Tekst og foto: Henrik Poulsen
Kunderne i Superbrugsen Faaborg fik sig en uventet udfordring, da de torsdag formiddag skulle have betalt for deres varer.
Et landsdækkende nedbrud hos Nets betød, at mange kortbetalinger blev afvist, og da Det Rigtige Faaborg kiggede forbi butikken sidst på formiddagen, var konsekvenserne tydelige. Flere kunder stod i indgangen og overvejede situationen, mens andre vendte om, da de hørte, at der var problemer med kortbetalingerne.
Inde i butikken var personalet i fuld gang med at hjælpe kunderne igennem.
– Det er jo en lidt træls udfordring, må vi jo godt sige, siger uddeler Kim Clement Pedersen.
Ifølge Nets opstod driftsforstyrrelsen omkring klokken 09.00. Selskabet oplyste i en pressemeddelelse, at transaktioner ikke gik igennem på normal vis, og at man vurderede, at størstedelen af betalingerne blev afvist.
I SuperBrugsen Faaborg begyndte problemerne for alvor lidt senere.
– Jeg tror, det var cirka halv ti. Det gik sådan for alvor i gang, og så er det jo træls efterhånden i et par timer snart. Så det har jeg det meste af dagen gået med indtil nu, siger Kim Clement Pedersen.
For kunderne betød det, at den sædvanlige tur gennem kassen pludselig blev mere besværlig. Men selv om kortterminalerne drillede, lykkedes det ifølge uddeleren at få de fleste betalinger gennemført på anden vis.
– Personalet har heldigvis taget sig godt af kunderne, der har været der, så det lykkes med de fleste at få gennemført betalingen på den ene eller anden måde, fordi der heldigvis er alternativer til kort, siger Kim Clement Pedersen.
I butikken kunne kunderne blandt andet benytte MobilePay via Coop-appen, ligesom offline-betaling virkede på en del kort. Men ikke alle løsninger fungerede gnidningsfrit.
– Vi har vores Coop-app, og derudover så virker offline-betaling også på en del af disse kort. Der er desværre enkelte, der driller, men de fleste virker heldigvis, siger Kim Clement Pedersen.
Nets anbefalede i forbindelse med nedbruddet alle forretninger at aktivere deres offline-procedure, så butikkerne fortsat kunne tage imod betaling med visse betalingsmidler, afhængigt af den løsning, den enkelte butik har etableret. Nets pegede også på MobilePay som en mulig alternativ betalingsform.
Men i SuperBrugsen Faaborg viste formiddagens nedbrud, at de digitale betalingssystemer stadig kan være sårbare, selv om der gennem længere tid har været fokus på netop robusthed ved større nedbrud.
– Der har været talt meget om, at de her betalingssystemer skulle være modstandsdygtige over for større nedbrud, og der er noget, der tyder på, at vi ikke helt er der endnu. Vi regnede også med, at det ville køre smooth, hvis det kom nedbrud igen, men det er ikke helt smooth endnu. Men vi håber, at det bliver bedre, siger Kim Clement Pedersen.
For personalet blev formiddagen samtidig mere mandskabskrævende end en almindelig handelsdag. Ud over de ansatte ved kasserne havde butikken sat ekstra folk ind til at hjælpe kunderne og finde løsninger, når betalingen ikke gik igennem.
– Vi har haft to mand til at stå fast oppe ved indgangen, plus to ved kassen, så det er fire mand, vi har haft i gang her siden klokken halv ti, siger Kim Clement Pedersen.
Hos Nets var meldingen omkring middag, at man havde etableret et særligt task force, der arbejdede på at identificere problemet og normalisere driften.
